CHÍNH SÁCH CỤ THỂ VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH
Quý khách hàng hãy đọc thông tin về giao dịch, để hiểu rõ về quy định và an toàn khi giao dịch.
Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại Website, các chi tiết như sau:
* Các thông tin điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
1. Giới hạn về thời gian
Đối với hàng hóa: Không sử dụng sản phẩm khi đã hết hạn sử dụng.
Đối với dịch vụ: Dịch vụ giao hàng tận nơi sẽ được thực hiện trong vòng từ 24 đến 72 giờ (tùy theo khu vực) kể từ khi nhận đơn hàng.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
Đối với hàng hóa: Sản phẩm được cung cấp trên toàn quốc thông qua hệ thống đại lý, nhà phân phối và các kênh bán hàng trực tuyến.
Đối với dịch vụ vân chuyển: Dịch vụ giao hàng tận nơi sẽ áp dụng biểu phí cũng như giới hạn theo quy định của các đơn vị vận chuyển và địa điểm giao hàng của khách hàng.
3. Chính sách kiểm hàng, hoàn trả
a. Điều kiện hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc trong hợp đồng mua bán.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của công ty.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
b. Phương thức hoàn trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trực tiếp tại công ty hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Khi thực hiện đổi trả, khách hàng cần cung cấp các thông tin bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã khách hàng, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng, và lý do đổi trả sản phẩm. Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
c. Cách thức lấy lại tiền
Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp tại trụ sở hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Với thanh toán bằng thẻ ngân hàng, số tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của khách hàng.
d. Chi phí cho việc hoàn trả
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi thực hiện đổi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Trong trường hợp này, công ty sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển.
4. Các tiêu chuẩn thông tin dịch vụ, quy trình, biểu phí và các điều khoản khác
a. Tiêu chuẩn dịch vụ
- Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo.
- Dịch vụ tư vấn miễn phí về sản phẩm và cách sử dụng.
- Chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng chất lượng.
b. Quy trình cung cấp dịch vụ
Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website, các kênh trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
Thanh toán: Hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
Giao hàng: Dịch vụ giao hàng tận nơi, quý khách có thể lựa chọn đơn vị dịch vụ giao hàng tại trang thanh toán.
Biểu phí: Giá bán lẻ niêm yết trên website và tại cửa hàng. Công ty áp dụng các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt và thông báo trên các phương tiện truyền thông.
c. Nghĩa vụ của người bán và người mua trong giao dịch
* Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp sản phẩm yến sào nguyên chất, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Niêm yết giá bán minh bạch, chính xác.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Xử lý và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
* Nghĩa vụ của khách hàng:
- Đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua.
- Thanh toán đúng giá trị đơn hàng theo phương thức thỏa thuận.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và bảo quản đúng cách.
- Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng và tuân thủ các quy định của công ty.
d. Thông tin về vận chuyển và giao nhận
* Phương thức giao hàng:
Hàng hóa có thể được giao bằng xe tải hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát.
* Thời gian giao hàng:
- Tại nội thành Hà Nội: Trong khoảng 24 - 48 giờ.
- Tại các tỉnh khác: Trong khoảng 48 - 96 giờ.
e. Giới hạn về mặt địa lý
Dịch vụ giao hàng của chúng tôi giao tận nơi trên toàn quốc hoặc tùy theo quy định của đơn vị dịch vụ vận chuyển.
f. Phân định trách nhiệm trong giao nhận
Bên bán: Cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa và các chứng từ liên quan.
Bên vận chuyển: Kiểm tra và bảo quản chứng từ, cập nhật thông tin hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, thông báo kịp thời về các sự cố phát sinh. Đơn vị vận chuyển có cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.
g. Thông tin thanh toán
Thông tin chuyển khoản:
Tên tài khoản: Công ty TNHH Đầu tư thiết bị công nghệ NTN Global hoặc NTN GLOBAL CO., LTD
Số tài khoản: 622266222 - Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Bank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
* Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, NTN sẽ thông thông tin kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc email để khách hàng quyết định có hoặc không hủy hợp đồng, nếu muốn.
Hệ thống cửa hàng
