Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN tại Mirabellshop.com như sau:
- Điều kiện áp dụng:
Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua Website Mirabellshop.com mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do Mirabell hoặc đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp hoàn tiền:
– Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi Mirabell: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.
– Đơn hàng trả về cho Mirabell: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận vận hành hoặc showroom Mirabell xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.
– Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Mirabell nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Mirabell.
– Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Mirabell xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.
***Lưu ý:
– Mirabell chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
– Phí hoàn trả giao dịch hoàn tiền do khách hàng chịu.
– Phí đóng gói trả hàng do Mirabell chịu.
- Cách thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):
Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0911098218
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý
Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng
Bộ phận CSKH của Mirabell sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:
– Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của Mirabell
– Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của Mirabell
Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho Mirabell thông qua đối tác vận chuyển của Mirabell
Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với Mirabell
- Thời hạn hoàn tiền
Mirabell sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghĩ theo quy chế nội bộ của Mirabell).
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian Mirabell xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng | Thời gian hoàn tiền vào tài khoản |
| Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) | Chuyển khoản | Tối đa 3 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa | Chuyển khoản | 1 – 2 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng | Chuyển khoản | 1 – 2 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Mirabell trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Mirabellshop.com với chính sách hậu mãi được xây dựng trên cam kết bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm.
Tất cả sản phẩm được bán tại Mirabellshop.com là sản phẩm mới và 100% chính hãng và được cấp chứng nhận. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả. Mirabell cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
| Tình trạng sản phẩm | Kể từ khi Mirabell giao hàng thành công | Cách thức hỗ trợ | Phí ship | |
| KH muốn đổi qua sản phẩm khác | Sản phẩm phải còn nguyên tem và chưa qua sử dụng | 7 ngày | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn | Thu phí vận chuyển |
| Giao sai sản phẩm | Sản phẩm phải còn nguyên tem và chưa qua sử dụng | 7 ngày | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn | Không thu phí vận chuyển |
| Lỗi từ nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển | Sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng khi mới khui kiện | 7 ngày | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn – Hoặc trả hàng | Không thu phí vận chuyển |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | Không hỗ trợ | |||
| Trường hợp quá 7 ngày từ khi nhận hàng | Không hỗ trợ |
*Lưu ý: Trong vòng 7 ngày (Offline), 14 ngày (Online) kể từ khi nhận viên xác nhận và đồng ý đổi trả, nếu Mirabell chưa nhận được hàng hoàn về, Mirabell rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
Bên cạnh chính sách các sản phẩm thuộc nhóm Hàng thanh lý, Quà tặng kèm, Sản phẩm mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:
| Hàng thanh lý, cận date | Quà tặng kèm | Sản phẩm mua kèm/ Mua kèm giảm thêm | |
| KH muốn đổi qua sản phẩm khác | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
| Giao sai sản phẩm | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác | Hỗ trợ đổi lại quà tặng | Hỗ trợ đổi lại sản phẩm |
| Lỗi từ nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác | Hỗ trợ đổi lại quà tặng | Hỗ trợ đổi lại sản phẩm |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
| Trường hợp quá 7 ngày từ khi nhận hàng | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
Hình thức đổi trả hàng:
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng đem trực tiếp sản phẩm cần đổi trả và Hóa đơn kèm theo tới chi nhánh cửa hàng đã mua. Nhân viên Mirabell sẽ kiểm tra điều kiện của sản phẩm và hỗ trợ.
*Trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi trả sản phẩm ở chi nhánh khách vui lòng gọi xác nhận với Mirabell trước khi đến cửa hàng chi nhánh để nhân viên có thể kiểm tra tình trạng tồn kho của sản phẩm. - Mua hàng online: Gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh. Nhân viên Mirabell sẽ kiểm tra điều kiện của sản phẩm và hỗ trợ.
Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc hoặc cần trợ giúp
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0911098218
***Lưu ý:
– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
– Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của Mirabell thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của Mirabell theo 0911098218